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Paketea es una entidad mercantil dedicada, entre otras actividades propias de su objeto social, al desarrollo y explotación de plataformas interactivas (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, sitios web, aplicaciones móviles y software), concebidas para una pluralidad de usuarios, desde individuos a entidades mercantiles y organizaciones de carácter público y privado, con el objetivo de facilitar la colaboración entre Usuarios que viajan y Usuarios que necesitan hacer un envío al mismo destino de la persona que viaja (en adelante, “colaboración entre el Usuario que viaja con el Usuario que envía”.
Bajo ninguna circunstancia, Paketea se considerará como:
- Un transportador de bienes o personas
- Un productor, un importador o un anunciante de esos productos
- Una empresa de entregas
Paketea no asume la efectiva realización, titularidad, ni responsabilidad derivada de la actividad de colaboración entre el Usuario que viaja con el Usuario que envía a través de la plataforma, ni frente a los propios Usuarios, ni frente a terceros.
En este sentido, entiendes y aceptas que Paketea únicamente ofrece servicios de intermediación, favoreciendo el contacto entre Usuarios registrados que deseen colaborar. La realización de un envío al mismo destino de la persona que viaja es el resultado de un acuerdo previo entre las dos partes: El Usuario que viaja y el Usuario que envía. Estas dos partes actúan bajo su plena responsabilidad. Como tal, Paketea no será responsable de que el acuerdo entre ambas partes llegue a su fin o no, toda vez que el servicio propuesto por Paketea es de mera intermediación.
Paketea pone a disposición de sus usuarios las herramientas más modernas para que estos se comuniquen, se genere confianza, y se realicen todas las gestiones de manera rápida y segura.
El servicio de puesta en contacto de los Usuarios a través de la plataforma es gratuito para estos.
Paketea facilita a los Usuarios que envían, la facilidad de realizar la transacción en forma de pago online.
Paketea usa el servicio que nos ofrece la pasarela de pago Stripe (www.stripe.com). Es una pasarela de pago segura que da soporte a los modelos de negocios más innovadores en todo el mundo.
Con el pago online, el Usuario que envía paga con su tarjeta y el Usuario que viaja recibe el dinero en su sesión de Paketea y de ahí lo puede retirar a su cuenta de banco.
Stripe guarda los datos de pago de manera segura, cumpliendo los requisitos de Payment Card Industry´s Data Security Standard (PCI DSS).
Antes de que se realice el cobro definitivo al Usuario que envía, tienen que darse los siguientes pasos:
1. El Usuario que envía realiza la reserva a través de la plataforma Paketea.
2. Le llega un mensaje al Usuario que viaja con los datos de la reserva.
3. El usuario que viaja acepta o no la solicitud. En cualquiera de los dos casos llega un mensaje al Usuario que envía para que esté informado de la decision del Usuario que viaja.
4. Tras la aceptación de la reserva, Paketea cobra el dinero al Usuario que envía, y lo deja en reserva, en una cuenta dedicada al Usuario que viaja.
5. El dinero se paga al Usuario que viaja cuando AMBAS PARTES se han puesto de acuerdo, se ha entregado el envío al Usuario que viaja y se verifica que todo está en orden
El pago online al Usuario que viaja se realiza cuando ambas partes, el Usuario que viaja y el Usuario que envía, han confirmado, a través de Paketea, que el acuerdo ha sido cerrado. El cierre del acuerdo implica que ambas partes se han puesto en contacto, tienen claro el contenido del envío, lo han verificado con la lista de artículos, y está todo correcto, ha sido entregado al Usuario que viaja y ambos han estado de acuerdo con que se realice el pago online al Usuario que viaja. Esto ocurre posterior al momento de la aceptación de la reserva por parte del Usuario que viaja y previo a la fecha límite de entrega en el origen que ha fijado el Usuario que viaja.
Previo a confirmar que el trato ha sido cerrado, se deben dar al menos los siguientes pasos:
1. Las personas interesadas (el Usuario que viaja, y el Usuario que envía) se han puesto en contacto y ambas partes están de acuerdo en colaborar.
2. Ambas partes tienen claro el contenido del envío, lo han verificado con la lista de artículos, y está todo correcto, y ha sido entregado al Usuario que viaja.
3. Inmediatamente después que ambas partes han confirmado a través de Paketea que el acuerdo ha sido cerrado, Paketea, a través de la pasarela de pago, deposita el dinero en la sección del Usuario que viaja. A partir de ese momento el Usuario que viaja tiene la opción de proporcionar instrucciones a Paketea para abonar el dinero en su cuenta bancaria. Para ello, el Usuario que viaja debe haber proprocionado los datos bancarios requeridos a través de Paketea.
La orden de pago a nombre del Usuario que viaja se enviará el primer día laboral tras la solicitud (siempre y cuando Paketea tenga la información bancaria).
Se debe evitar cualquier cancelación. En caso de ser necesario hacer alguna cancelación, estas se deben hacer de manera automática a través de las herramientas provistas por Paketea. De otra manera no se podrá aplicar las políticas de cancelaciones que se describen a continuación.
Se deberán evitar las cancelaciones de los viajes .
Paketea entiende que “Cancelar viaje” significa que el Usuario que viaja no va a efectuar el viaje por alguna razón y por tanto no podrá cumplir con el compromiso de entrega en el destino que había asumido con el Usuario que envía. Paketea no asume la responsabilidad de la decisión del Usuario que viaja de cancelar el viaje en cualquier momento.
El Usuario que viaja no podrá cancelar el viaje si ya se ha cerrado el acuerdo con el Usuario que envía .
En caso que no se haya cerrado el acuerdo, si el Usuario que viaja decide cancelar el viaje, debe primero rechazar las solicitudes pendientes o cancelar las solicitudes que había aceptado para ese viaje.
El cierre del acuerdo implica que ambas partes se han puesto en contacto, tienen claro el contenido del envío, lo han verificado con la lista de artículos, y está todo correcto, ha sido entregado al Usuario que viaja y ambos han estado de acuerdo con que se realice el pago online al Usuario que viaja.
Si el Usuario que viaja decide cancelar el viaje en una etapa posterior al cierre del acuerdo, ambas partes deberán negociar para solucionar el asunto de una manera correcta. En este caso, Paketea solo podría intervenir si se requiriera información guardada en su base de datos que muestren el historial de todo el proceso hasta el cierre del acuerdo entre ambas partes. Pero solo si esta información es requerida en un proceso legal.
Se deben evitar las cancelaciones de las solicitudes.
El Usuario que viaja no podrá cancelar las solicitudes si ya ha cerrado el acuerdo con el Usuario que envía.
El cierre del acuerdo implica que ambas partes se han puesto en contacto, tienen claro el contenido del envío, lo han verificado con la lista de artículos, y está todo correcto, ha sido entregado al Usuario que viaja y ambos han estado de acuerdo con que se realice el pago online al Usuario que viaja.
Si el Usuario que viaja cancela las solicitudes del Usuario que envía antes de cerrar el acuerdo, y después de haber aceptado la solicitud del Usuario que envía, se le devolverá al Usuario que envía íntegramente el importe que ha pagado, y se le cobrará al Usuario que viaja una comisión por gastos de cancelación. Esta comisión es la que aplica la pasarela de pago online.
Paketea usa la pasarela de pago Stripe. Los gastos por cancelación que aplica esta pasarela de pago se pueden ver aquí:
Se pueden presentar los siguientes casos de cancelación de las solicitudes por parte del Usuario que viaja.
Caso 1: El Usuario que viaja decide cancelar la solicitud en una etapa en que tiene peticiones del Usuario que envía, pero no han sido aceptadas aún. En ese caso el Usuario que viaja tiene la opción de rechazar la solicitud del Usuario que envía.
Caso 2: El Usuario que viaja decide cancelar una solicitud que había aceptado, pero aún no se ha confirmado el cierre del acuerdo a través de Paketea. En ese caso el Usuario que viaja hace clic en "cancelar solicitud" para que se genere un mensaje automático al Usuario que envía informando que su solicitud ha sido cancelada.
Caso 3: Si el Usuario que viaja decide cancelar una solicitud en una etapa posterior al cierre del acuerdo, ambas partes se deben negociar para solucionar el asunto de una manera correcta. En este caso, Paketea solo podría intervenir para facilitar información guardada en su base de datos que muestren el historial de todo el proceso hasta el cierre del acuerdo entre ambas partes. Pero solo si esta información es requerida en un proceso legal.
Paketea parte de la base de que el anuncio puesto por el Usuario que viaja es modificable solo en lo que respecta a la capacidad que le quedan disponibles porque no han sido vendidas o cedidas a ningún Usuario que envía.
Conscientes de los imprevistos que puedan surgir, si por alguna razón el Usuario que viaja decide modificar el anuncio en sus otras partes, es decir, origen, destino y/o fechas, lo que debe hacer es cancelar el viaje y publicar uno nuevo con las nuevas características teniendo en cuenta la política de cancelación explicadas en 3.3.1. y 3.3.2
Si el Usuario que viaja lo que quiere es cerrar el anuncio porque todas las solicitudes han sido llenadas, y no le interesa ceder o vender más capacidades, lo que debe hacer es editar el viaje para dejarlo en cero.
El Usuario que envía puede cancelar la reserva y se le devuelve íntegramente el importe de la misma, si la cancelación se hace antes de que el Usuario que viaja la haya aceptado.
Si el Usuario que viaja ha aceptado la reserva del Usuario que envía, entonces hay que tener en cuenta los siguientes plazos:
- Si el Usuario que envía cancela la reserva hasta setenta y dos (72) horas antes de la fecha límite previamente publicada por el Usuario que viaja, se le devuelve el importe íntegro de su reserva menos el gasto de cancelación.
El gasto de cancelación en todos los casos será el 10% del importe total.
- Si el Usuario que envía cancela la reserva entre setenta y dos (72) y veiticuatro (24) horas antes de la fecha límite indicada por el Usuario que viaja, se le descontará el cincuenta por ciento (50%) del importe del envío. El usuario que viaja recibirá el 50% de lo solicitado menos el gasto de cancelación.
- Si el Usuario que envía cancela la reserva con menos de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la fecha límite indicada por el Usuario que viaja, se procederá al cobro del cien por cien (100%) del importe del envío. El usuario que viaja recibirá el 100% de lo solicitado menos el gasto de cancelación.
- Si el Usuario que envía anula el envío o no asiste al punto de encuentro, sin cancelar la reserva con la antelación mínima prevista según lo dispuesto anteriormente, se efectuara el cobro del cien por cien (100%) del importe del envío. El usuario que viaja recibirá el 100% de lo solicitado menos el gasto de cancelación.
Una vez que el Usuario que envía haya cerrado el acuerdo con el Usuario que viaja no se podrá cancelar la reserva. El cierre del acuerdo implica que ambas partes se han puesto en contacto, tienen claro el contenido del envío, lo han verificado con la lista de artículos, y está todo correcto, ha sido entregado al Usuario que viaja y ambos han estado de acuerdo con que se realice el pago online al Usuario que viaja.
El Gasto de Gestión es lo que cobra Paketea por el uso de la plataforma. Este cobro permite a Paketea asegurar la continuidad, seguridad y calidad de la plataforma en base al estado actual de la técnica, así como brindar un excelente servicio de Atención al Cliente.
El Gasto de Gestión que se aplica al Usuario que envía es del 12% de la contribución a los costes del envío que solicita el Usuario que viaja, redondeados al número entero superior.
En el siguiente enlace se puede ver de manera clara y transparente ejemplos de gastos de gestión.
Al Usuario que viaja no se le cobra gastos de gestión por el uso de la plataforma. Solo se aplica un cargo de 2,50 $ al retirar fondos de su sesión a su cuenta de banco, pero solo en el caso de que el importe de retirada sea menor o igual a 99 $.
Este es un coste asociado al servicio brindado por la pasarela de pago. Paketea usa la pasarela de pago Stripe (www.stripe.com). Es una pasarela de pago segura que da soporte a los modelos de negocios más innovadores en todo el mundo.
El respeto de los plazos establecidos por la plataforma, por el Usuario que viaja y por los Usuarios de manera conjunta es esencial para la confianza y el buen desarrollo de la colaboración. Paketea no asume la responsabilidad de los perjuicios que pudieran ocasionarse por la falta de puntualidad, así como tampoco asume la responsabilidad de la decisión del Usuario que viaja de cancelar el viaje en cualquier momento.
Cada anuncio dejado por un Usuario que viaja en la plataforma Paketea tiene que ser real y el anunciante se compromete a efectuar su servicio en las condiciones pactadas y descritas en el anuncio que ha publicado. Asimismo, el Usuario que envía, que haya contestado a un anuncio publicado y haya contactado con el Usuario anunciante se compromete a efectuar la entrega de su envío en las condiciones pactadas y descritas en el anuncio.
El compromiso de los Usuarios de Paketea, en términos de legalidad es doble, tanto los Usuarios que viajan como los Usuarios que envían, deben hacer la colaboración dentro del marco de la legalidad, de acuerdo con las normas aduaneras, y comportándose y actuando dentro de los parámetros de la legalidad y la civilidad. Ambos han de comprometerse con Paketea y demás Usuarios a no llevar ninguna sustancia u objeto peligroso o ilegal durante el viaje.
A modo de recomendación, Paketea recuerda que el Usuario que viaja debe solicitar una lista detallado de los artículos al Usuario que envía. En ningún caso se responsabilizará Paketea de cualquier incidencia que pudiera derivarse del incumplimiento de lo anteriormente citado, o de las relaciones entre Usuarios, y a ningún nivel.
Antes de que el Usuario que viaja proceda a ofrecer su servicio debe tener una estimación de los gastos potenciales en el origen y en el destino. Paketea sugiere un precio en base a su experiencia para proponer tasas generalmente aplicadas teniendo en cuenta: tarifas aduanales y otros gastos en el destino, gastos en el origen por compra del equipaje adicional, gastos por embalaje de equipajes, compra de seguro, gastos incurridos por el envío a través de la naviera, en el caso que lleves equipaje no acompañado, y otros gastos imprevistos.
Teniendo en cuenta esto, el Usuario que viaja puede fijar un precio libremente que le permita cubrir sus gastos y esfuerzos durante el viaje. También se puede poner de acuerdo con la persona que envía y fijar un precio justo.
Está prohibido obtener ningún tipo de beneficio mediante el uso de la plataforma Paketea. Por lo tanto, como Usuario que viaja debes limitar el precio solicitada al Usuario que envía, a los costes reales o aproximados que vas a incurrir por prestar el servicio.
El precio del servicio lo determina el Usuario que viaja bajo su única responsabilidad. No obstante, cuando el Usuario que viaja publique un Anuncio, Paketea sugerirá por defecto un precio del servicio, que tiene en cuenta principalmente los puntos enunciado arriba. Esta cantidad se indica solamente a modo de guía y el Usuario que viaja puede aumentarla o reducirla teniendo en cuenta los costes reales.
El incumplimiento de las previsiones anteriores y/o de cualquier regla de uso establecida por Paketea generará responsabilidad individual exclusiva para el infractor frente a los perjudicados, de acuerdo con el ordenamiento jurídico. En ningún caso será exigible ninguna responsabilidad a Paketea por cualquier incumplimiento de las Condiciones de Uso, generales, particulares y cualquier regla de uso establecida por Paketea como proveedor de una Plataforma colaborativa donde se encuentran los viajeros con quienes necesitan hacer un envío.
El sistema de valoración es la base del funcionamiento del sistema de Paketea, por lo que al aceptar las Condiciones de Uso de Paketea, se acepta que las valoraciones y comentarios sobre los servicios de colaboración puedan ser publicados en la Plataforma respetando los extremos de corrección y no difamación. Estos comentarios y valoraciones constituirán el historial de los diferentes usuarios y serán una herramienta orientativa para otros Usuarios a la hora de seleccionar a un viajero o a un Usuario que envía para colaborar, de ahí la importancia que tienen.
Como sugerencia para contribuir al correcto funcionamiento del sistema de intermediación, se recomienda valorar al usuario en todo caso, o bien con una opinión positiva en caso de querer repetir con la misma persona, o bien con una opinión negativa en caso de no querer de modo hipotético repetir con dicho Usuario. Así, en caso de incumplimientos menores de las anteriores condiciones, una buena solución a los mismos puede ser la publicación de una opinión que refleje precisamente el problema detectado.
Paketea no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad del Sitio Web, ni de los Contenidos o Servicios. Paketea hará todo lo posible por el buen funcionamiento del Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.
Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio Web, esté libre de error o cause un daño al sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso Paketea será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y el uso del Sitio Web, incluyéndose, pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.
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De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD), Paketea se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad de los datos recabados, de forma que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
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• Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
• Domicilio a efecto de notificaciones.
• Fecha y firma del solicitante.
• Todo documento que acredite la petición que formula.
El Usuario deberá utilizar un método de envío que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.
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